Mistä tilaus tulee ja miten sitä seurataan?

Verkkokaupan nimi ei yksin kerro lähetyksen lähtöpaikkaa, kuljetusyritystä tai tullimenettelyä. Tarkista tilausvahvistus, toimitusehdot ja seurantatiedot. Ota talteen ostoksen erittely ja maksukuitti jo tilausvaiheessa.

Temun ohjeen mukaan tilauksen toimitusarvio näkyy sovelluksen tai verkkosivun omissa tilauksissa. Arvio sisältää käsittelyn ja kuljetuksen aikaa. Käytä siis oman tilauksesi arviota yleisen päivälupauksen sijasta. Temun toimitusaikaohje.

Avaa seuranta suoraan tilauksesta ja tarkista siinä nimetty kuljetusyritys. Jos lähetys on merkitty toimitetuksi mutta sitä ei löydy, selvitä toimituspaikka ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tallenna seurantatapahtumat ja viestien viitenumerot.

Mitä tullauksessa muuttui vuonna 2026?

Tullin ajantasaisen ohjeen mukaan EU:n ulkopuolelta tilatuista enintään 150 euron verkkokauppaostoksista on peritty 1.7.2026 alkaen kolmen euron tullimaksu jokaiselta tullauksen tavaraerältä. Tavaraerä ei aina tarkoita yhtä kappaletta: luokittelu perustuu tavaroiden tullinimikkeeseen ja alkuperämaahan.

Tullin ohjeessa kerrotaan myös 1.11.2026 alkavasta kahden euron käsittelymaksusta tavaraerää kohti EU:n ulkopuolisille verkko-ostoksille. Se on eri maksu kuin kuljetusyrityksen oma käsittelymaksu. Marraskuun muutos ei ole tämän oppaan tarkistuspäivänä 18.8.2026 vielä voimassa. Tarkista Tullin uusin ohje.

Siksi aiempi yleinen väite pienten ostosten tullittomuudesta ei ole hyvä päätöspohja. Tarkista koko tilauksen kustannus kassalla ja pidä toimituskulu, arvonlisävero, tullimaksu ja mahdolliset käsittelymaksut erillään.

Kuka hoitaa IOSS-ostoksen tullauksen?

IOSS-järjestelmässä ostoksen arvonlisävero maksetaan myyjälle ostettaessa. Tullin mukaan IOSS-myyjä tai sen edustaja hoitaa tällaisen lähetyksen tullauksen ja tullimaksun; yksityinen ei 1.7.2026 alkaen tullaa sitä itse IOSS-lähetyksenä. Muissa tilanteissa menettely voi olla erilainen. Tullin ohje IOSS-vastuista.

Älä silti oleta, että jokainen Temu-ostos käsitellään saman menettelyn mukaan. Tarkista oman tilauksesi erittely. Posti kertoo, että puutteelliset lähettäjän tiedot voivat johtaa tullauspyyntöön ja siihen, ettei aiemmin maksettua arvonlisäveroa voida huomioida tullauksessa. Postin tullausohje.

Jos näin käy, toimita tilausvahvistus kuljetusyritykselle ja kysy myyjältä, miten puuttuvat tiedot tai jo maksettu vero selvitetään. Älä jätä saapunutta tullauspyyntöä huomiotta.

EU-varasto ja tilaajan tarkistuslista

Jos ostamasi tavara on jo tullattu EU:n alueelle, Tullin mukaan ostaja ei maksa siitä samaa kiinteää kolmen euron tuontitullia. Selvitä tämä toimitusehdoista; pelkkä Euroopassa näkyvä seurantatapahtuma ei kerro tavaran tulliasemaa. Tullin EU-varasto-ohje.

Varmista maksupyynnön aitous menemällä kuljetusyrityksen palveluun itse. Säilytä kuitit erillään tilausnumerosta, jotta pystyt myöhemmin osoittamaan mitä maksoit ja kenelle.

Palautus ja kuljetusvertailun rooli

Palautuksessa aloita Temun tilauskohtaisesta ohjeesta. Tarkista hyväksytty palautusosoite, kuljetustapa ja tosite, jonka saat tavaran luovuttamisesta. Säilytä palautuksen seuranta. Ostohinnan palautusta ja maahantuontimaksujen mahdollista palautusta ei pidä olettaa samaksi käsittelyksi: kysy asianomaiselta taholta ohjeet.

Valmiiseen Temu-tilaukseen ei välttämättä voi valita omaa kuljetusliikettä. Temun toimitusta ja palautusta koskevat asiat hoidetaan Temun ja tilauksessa mainitun kuljetusyrityksen kanssa. Kuljetusvertailu auttaa silloin, kun järjestät erillisen lähetyksen ja voit itse valita palvelun. Esimerkiksi Saksasta ostetun tavaran nouto on eri tilanne kuin verkkokaupan valmiiksi järjestämä toimitus.

Usein kysytyt kysymykset